Modul CRM – Nutzen & Features

Highlights:

Gesamte Kundenhistorie auf einen Blick: jedes Gespräch, jeden Beleg
Mit Kunden in regelmäßigem Kontakt bleiben
Wissen im Unternehmen teilen
Schnelle und einfache Kommunikation
Kunden segmentieren für Werbemaßnahmen und Zusatzverkäufe
Top-Kunden erkennen
Verlorene Kunden erkennen und wiedergewinnen

Customer-Relationship-Management ist Bestandteil jeder modernen Unternehmensstrategie.
CRM unterstützt Sie dabei, die Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu verstärken.

Mehr denn je gilt: Ein Kunde, der sich optimal betreut fühlt, spricht zwei Empfehlungen aus. Ein schlecht betreuter Kunde gibt seine negativen Erfahrungen an zehn potenzielle Kunden weiter.

Ihr Ziel ist es daher, mit bestehenden Kunden höhere Umsätze zu generieren und zusätzliche Kunden zu gewinnen.

Daten:

Kundenstammdaten (Name, Adresse, Telefon, Fax, E-Mail, Web, Social Media)
UID
Geburtsdatum, Beruf
Kundenkategorie

Konditionen:

Zahlungsart, Zahlungsziel
Rabatt
Preisliste
Kundenindividuelle Preise
Sprache / Währung
Incoterms

Abweichende Rechnungsadresse
Abweichende Lieferadresse

Kontodaten
Kundenkarte
Bilder, Dokumente

Kundenimport aus Excel und CSV

Historie:

Beleghistorie (Angebote, Aufträge, Lieferscheine, Rechnungen)
Kontakthistorie

Ereignisse
Fehler
Termine
E-Mails
Gesamthistorie

Werbeeffizienz

Druck:

Kundenetikett
Kundenkarte
Kundenstammblatt
Kundenpreisliste

Kontaktplanung:

Termin Wiederanruf
Geplante Kontaktfrequenz, Anrufvorschläge
Anzahl Kontakte bisher
Datum letzter Kontakt
Kundenkategorie

Geburtstagsliste

Verkäuferorganisation:

Wochenplan:

Termine, Aufgaben, Ziele
Angebote nachfassen
Kontaktvorschläge

Wochenbericht:

Neue Angebote
Neue Aufträge
Durchgeführte Termine
Durchgeführte Kontakte

Kommunikation:

Anrufen (TAPI Schnittstelle
Telefonanlage)
E-Mail direkt versenden
Word Brief erzeugen
Kontakt erfassen
Word-Serienbrief
E-Mail-Export für Newsletter
Google Maps Adressanzeige

Statistik / Historie:

Verkaufshistorie Kunde
Verkaufsstatistik Kunden
Gekaufte Artikel
Kunde Gesamthistorie
Top Kunden
Verlorene Kunden
Geburtstagsliste

Schnittstellen:

Outlook Schnittstelle:
Termine, Aufgaben, Adressdaten, Emails synchronisieren

Google Schnittstelle:
Termine, Aufgaben synchronisieren

Zusatzmodule:

Marketing

DSGVO – konform:

Anonymisierung & Auskunft inkl. aller Daten
Status Kunde