Kundenverwaltung – gute Informationen sind bares Geld
Der Kundenstamm ist ein wichtiges Kapital Ihres Unternehmens. Gute Informationen über Ihre Kunden sind bares Geld wert. Darum bietet Future Factory ein Modul, in dem Sie eine Vielzahl von Informationen sammeln und auswerten können.
Wenn Sie einen Ihrer Kunden aufrufen, wollen Sie alle wichtigen Informationen auf einen Blick zur Verfügung haben, ohne im Programm herumspringen zu müssen.
Daher haben wir die Suche nach Kunden besonders einfach gestaltet. Jede Information im Datensatz ist ohne Einschränkung suchbar:
Suchen Sie einen Kunden, dessen Postleitzahl mit 8 anfängt?
oder vielleicht einen Kunden der Maier, Mayer oder so ähnlich heißt?
oder Kunden, die mehr als 10 Mitarbeiter haben?
Jede dieser Suchbedingungen kann einfach im Suchformular eingetragen werden.
Kundenstamm:
Im Kundenstamm hinterlegen Sie Ihre Kunden mit einer Vielzahl von Eigenschaften.
Dazu gehören z. B.:
- Firme, Name, Zusatz, UID-Nummer, Branche
- Adresse, Telefon, Fax, E-Mail, Homepage, Abweichende Rechnungs- und Lieferadressen
- beliebig viele Ansprechpartner
- Hauptbetreuer (Mitarbeiter), weitere Betreuer
- Private Daten, Konto- und Kreditkartendaten
- beliebig viele externe Zusatzdokumente (Word, Excel, etc.) oder Bilder
- beliebig viele freie Zusatzfelder
Zusätzliche Funktionen:
- Kunden lassen sich nach Kundengruppen, und weiteren, von Ihnen frei definierbaren Eigenschaften gruppieren.
- In die Liste mit Kundenereignissen tragen Sie zusätzliche Ereignisse zum Kunden ein (z.B. Terminabsagen des Kunden, Zusagen Ihrerseits etc.).
Konditionen:
Individuelle Konditionen sichern Ihrem Unternehmen Kundenbindung und eine Ausweitung Ihrer Kundenpotentials. Warum sollten Sie alle Kunden über einen Kamm scheren, wenn Ihnen individuelle Betreuung viel mehr Umsatz bringt?
- Kundenspezifische Preise
- Rechnungsrabatt
- Zahlungsart (Bar, Rechnung, Rabatte)
- Skonto – Bedingungen (Sätze und Fristen)
- Versandart, Lieferfreigrenze
- Kreditlimit (Warnung bei Überschreitung)
- Retourmengengrenze
Kontakte:
Die Planung und Verwaltung von Kundenkontakten (Telefonate, Besuche … ) ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden regelmäßig zu kontaktieren und eine Geschichte der Kontakte zu verwalten.
So sehen Sie auf einen Blick, was mit diesem Kunden besprochen wurde, welche Zusagen wann gemacht worden sind und was Sie noch zu tun haben.
Hier speichern Sie folgende Informationen:
- Datum
- Kontaktart (Telefon, Besuch, Messe …)
- durchgeführt ja/nein
- Kunde, Mitarbeiter
- eingehender / ausgehender Kontakt
- Bemerkung
Kundeninformation:
1. Belegübersicht
Direkt im Kundendialog sehen Sie auf Knopfdruck alle Anbote, Aufträge, Lieferscheine und Rechnungen des Kunden. Sie können diese Belege sortieren, Gesamtsummen errechnen, die Listen ausdrucken, exportieren und vieles mehr.
2. Verknüpfungsinformation
Über das Verknüpfungsfeld finden Sie sofort alle Datensätze in anderen Tabellen, die irgendwie mit dem aktuellen Kunden verknüpft sind: Ob es sich um Einträge im Archiv handelt, Werbemaßnahmen oder eine andere Tabelle, die auf diesen Kunden zeigt, – immer finden Sie alle Einträge in wenigen Sekunden.
Kundenstatistik:
- Umsatz gesamt, Vorjahr, heuer
- Auftragsanzahl gesamt, Vorjahr, heuer
- Datum letzter Umsatz, Betrag letzter Umsatz
Zusätzlich kann jederzeit eine detaillierte zeitbezogene Kundenstatistik aufgerufen werden, in der Umsätze und Deckungsbeiträge des Kunden nach Monaten aufgeschlüsselt werden.
Werbeeffizienz:
Wie effizient ist Ihre Werbung? Welche Aktionen bringen Umsatz und welche sind hinausgeschmissenes Geld?
Punktgenaue, effiziente Werbung sichert Ihnen Gewinne und hilft Ihnen, die Konkurrenz hinter sich zu lassen!
Zur Messung Ihrer Werbeeffizienz können Sie bei jedem Neukunden erfassen, woher er von Ihrem Unternehmen erfahren hat.
Diese Erfassung kann in Bezug auf einzelne Werbeaktionen, Werbekategorien und Werbemedien erfolgen.
Die Rücklaufstatistik dieser Informationsquellen wird automatisch aktualisiert. So sehen Sie sofort, welche Werbung Ihren Erfolg sichert.
Werbung / Verkauf
Kunden werben Kunden
Zur Verwaltung von „Kunden werben Kunden“-Aktionen können Sie auch angeben, von welchem Kunden der Neukunde von Ihnen erfahren hat. Diesem Kunden können Sie dann automatisch einen Werbebonus gutschreiben lassen.
Ihre zufriedenen Kunden sind schließlich ihr bestes Werbepotential!
Vertreterprovisionen
Für die Abrechnung mit Vertretern und Vermittlern können Sie zum Kunden einen Vertreter hinterlegen. Dieser erhält dann eine einmalige Provision für den Neukunden und/oder für jeden Auftrag dieses Kunden eine Umsatzprovision.
Kosten
Um die Gesamtkosten für Werbung bei einem einzelnen Kunden zu erfassen, können Sie beim Kunden eine Statistik über Werbemaßnahmen und Werbekosten automatisch aktualisieren lassen (Voraussetzung: Verwaltung der Werbemaßnahmen).